中国石油网消息（记者 王识博 通讯员 王嫣）“一叶钱塘龙井茶是我们专门为司机开发的提神鲜饮，您带一份吧。”5月19日，浙江销售杭州分公司沪杭加油站值班经理程芬芳向客户推介非油商品。前4个月，该站非油收入比“司机之家”开业前增幅达22％，“司机之家”累计服务4000余人次。

　　近年来，随着杭州的新能源汽车越来越多，传统油品的市场竞争越来越激烈。位于杭州市临平区崇贤街道塘康路的沪杭加油站，周边5公里范围内有6座加油站。2025年，站经理练奕娟抓住公司推行“司机之家”建设的机遇，主动申请并建成“司机之家”，创新推出免费理发、衣物缝纫、共享菜园养护等个性化服务。

　　除了暖心的“司机之家”外，沪杭加油站还针对非油商品推出多渠道销售方式，非油收入实现同比增长。练奕娟说：“我们依托‘浙里加油’网上商城、社区团购、美团外卖、线下直销等4个模式，让非油销售从‘站内等待’转向‘全域辐射’。”

　　为彻底改变“坐等客户、单一供油”的传统模式，练奕娟主动引导全员转变服务思维，将开口营销融入加油、收银、引导、接待全流程，把每一次客户进站消费都转化为增收创效的契机。比如，结合季节特点、客户群体差异，定制全员开口营销清单，向加注高标号汽油的私家车车主推介汽油专属权益、咖啡兑换福利、会员积分活动等；面对货运司机，精准讲解柴油权益卡、免费保险、尿素优惠等专属福利；节假日期间重点推广春节礼盒、踏青出行礼包、日用百货、车用好物等爆款商品。

　　如今，沪杭加油站已突破单一供油的传统定位，朝着便捷化、多元化、综合化的“人·车·生活”驿站转型发展。

沪杭加油站员工向客户推介自有商品——龙井茶饮。王识博 摄

　　市场背景

　　一方面，燃油车保有量增速放缓，存量车出行习惯向“短途用电、长途用油”转变；另一方面，高油价加速了网约车、物流车等运营车辆的电动化替代，导致加油站的油品销量明显下降。

　　经营现状

　　面对成品油加速替代的趋势，沪杭加油站积极推进“司机之家”建设、非油“店销+直销和线上销售+社区团购+新业务”营销等一系列创新营销模式。